챗봇 상담 진행 안내 및 사용법

2021.03.24 16:05

안녕하세요 네리마9 입니다.

이전 까지 카카오톡 플러스 친구로 진행 되었던 상담 방식에 변동이 생겨 공지로 안내를 드리게 되었습니다.

상담은 지금과 동일한 카카오톡 채널에서 이용하실 수 있으나 기존과 다르게 자주 문의하시는 문의에 대해 바로

답변을 받아 보실 수 있는 챗봇 상담을 도입하게 되었습니다.

 

저희가 수시로 문의 주신내용을 확인하여 답변을 최대한 빠르게 드리려 하고 있으나

상담이 많이 몰리거나 주말, 공휴일 늦은 저녁시간 등에는 답변을 드리기 어려운 점이 있어 고객님들의 편의를 위해 도입하게 되었습니다.

챗봇 상담을 하시던 중에도 상담원 연결을 하면 상담원과의 상담이 가능합니다. 

아래 사용법을 참고하셔서 더 간편해진 네리마9 챗봇 상담도 많은 이용 부탁 드리겠습니다 감사합니다.

 

 

<챗봇 상담 이용 방법>

 

1.  네리마9 카카오 플러스 친구를 등록합니다.

 

2. 네모 표시된 부분 중 한 곳을 터치(클릭) 해 주세요.

 

3. 필요한 상담을 클릭합니다.

★화면에 보여지는 부분이 전부가 아닙니다★

★네모로 표시된 영역을 옆으로 넘겨서 필요하신 질문을 찾아주세요★

 

4.  원하시는 상담의 답변을 다 보신 후에는

돌아가기 버튼을 누르시고 다른 챗봇 상담도 이용해 보세요

 

 

<상담 직원 연결하는 방법>

네모 표시된 부분을 눌러주셔야 합니다.

누르지 않고 채팅을 입력할 경우 상담직원이 메시지를 볼 수 없습니다.

 

채팅 입력창이

“상담직원에게 메시지 보내기”로 떠있다면

보내신 메세지를 상담원이 볼 수 있습니다.

다시 챗봇으로 전환하려면 채팅창 위에 챗봇 전환을 눌러주시면 됩니다.

 

 

네리마9의 상담시간은

평일 오전 10시 부터 오후 7시까지 이며

오후 7 시 이후와 주말, 공휴일은 상담이

챗봇 상담만 이용하실 수 있습니다.

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제목 작성일
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  • 작성자 : 네리****
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